Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone) no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o recebimento e conferência do produto devolvido.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres e com todos os acessórios e manuais que o acompanham;

• Ser devolvido junto com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Caso o produto apresente sinais de uso, danos ou ausência de componentes, a devolução poderá ser recusada.

3. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal (até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis), o cliente poderá solicitar:

• A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;

• O ressarcimento do valor pago; ou

• O abatimento proporcional do preço, conforme a escolha do consumidor.

4. Devolução por erro na escolha do produto

Caso o cliente realize a compra de um produto incorreto, mesmo havendo informação clara sobre compatibilidade, a devolução poderá ser aceita desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal.

• Nessa situação, os custos de frete (envio e devolução) são de responsabilidade do comprador.

5. Procedimento para solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail rbacessoriosparacamas@gmail.com ou pelo telefone (11)94501-7856 , informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações sobre o processo de envio do produto.

6. Restituição de valores

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão;

• Pix ou boleto bancário: o valor será creditado na conta do cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução